▷ 11867 En la factura, cómo reclamar el cobro de la llamada

Casi una treintena de usuarios han denunciado recientemente en varios foros y redes sociales el cobro de una supuesta llamada al 11867 en la factura del teléfono. Al tratarse de un número de pago, el coste de la llamada se eleva en algunos casos hasta los 20, 30 e incluso 40 euros. El problema es que muchos usuarios niegan haber realizado la llamada. Otros denuncian no haber sido informados del coste por minuto, que en este caso es de 3 euros. La solución en los dos casos pasa por reclamar el cobro en la factura a nuestro operador. El cómo lo explicaremos a continuación.

Llamada no realizada del 11867, ¿cómo reclamar el cobro de la factura?

“Me ha supuesto un coste de 25 euros por 10 minutos de conversación”, “Teléfono que dice que es gratuito pero nos cobra por 1 minuto y 30 segundos 7 euros”, “A mi por 2 minutos me han cobrado 11 euros”… Estos son algunos de los testimonios que hemos podido encontrar en Internet en torno al 11867. El primer paso para reclamar el importe a nuestro operador será contactar con la empresa a través del servicio de atención al cliente. Podemos hacerlo a través de los siguientes números:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: desde la propia aplicación de Tuenti.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

운영자가 반품을 거부하는 경우 다음 단계는 클레임 부서에 불만을 제기하는 것입니다. 의견 불일치를 기록하려면 나중에 행정부에 제출할 수 있도록 디지털 형식의 사본을 요구하는 것이 좋습니다.

교환 원이 반품을 거부합니다. 어떻게해야합니까?

불만 사항을 접수 한 다음 우리가 할 일은 우리 마을 의 소비자 서비스 사무실 로가는 것입니다. 보고 된 사건에 대한 증거를 제공하기 위해 청구 된 통화가 청구 된 날짜의 통화 내역이 포함 된 인쇄 된 사본을 11867로 첨부하는 것이 좋습니다.

관리청에 청구를 공식화 한 후 해결 프로세스는 회사의 응답 시간 및 신체 자체의 포화도에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 몇 주에서 6 개월 또는 1 년 정도 입니다.

그리고 위의 어느 것도 작동하지 않으면…

해결 방법이 우리에게 유리하지 않은 경우 마지막 수단은 운영자의 은행 영수증 을 차단하는 것 입니다. 회선이없는 상태를 피하기 위해 영구 기간에 제한되지 않는 한 계약을 다른 전화 회사로 마이그레이션 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 일부 유형의 공개 불이행자 목록에 포함될 가능성이 큽니다.

후자를 피하기 위해 Facua 또는 OCU 와 같은 사용자 조직에 의지 할 수 있습니다. 이러한 유형의 조직의 장점은 일반적으로 해상도가 유리하다는 것입니다. 반면에 법률 지원을 받으려면 월별 사용료 나 기부금을 지불해야합니다. 또 다른 옵션은 옴부즈맨에 연락하여 회사와 소비자 간의 중재자 역할을하는 것입니다.

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