차례:
최근 몇 주 동안 수십 명의 사용자가 11827 번호가 송장에 발신 전화로 표시된다는 것을 공개적으로 비난했습니다. 유료 번호이기 때문에 일반적인 비판은 높은 통화 비용 (경우에 따라 25 유로, 30 유로 또는 심지어 50 유로) 을 비난합니다. 가장 흥미로운 점은 영향을받은 사람들 중 누구도이 전화 번호로 전화를 걸었다는 것을 인정하지 않는다는 것입니다. 실제로 문제의 번호는 휴대폰의 통화 기록에 나타나지 않습니다. 이 시점에서 남은 유일한 옵션은 통화 금액을 청구하는 것입니다. 프로세스는 아래에서 설명합니다.
11827의 부재중 전화: 환불 방법
"Yoigo의 마지막 청구서에는 11827 번으로 25 유로가 청구됩니다.", "Orange 청구서 11827 번에 30 유로 가 있는데 전화를 한 적이 없습니다.", " 11827 번으로 여러 번 전화를 걸었습니다." 하지만 저는 그런 전화를 한 적이 없습니다.”… 이것들은 11827 번과 관련하여 인터넷에서 찾을 수 있었던 몇 가지 증언입니다. 운영자에게 적절한 주장을하기 전에 우리는 그러한 전화를하지 않았는지 확인해야합니다. 휴대폰의 전화 또는 통화 앱을 통해 확인하거나 유선 기록을 통해 확인할 수 있습니다.
문제의 번호가 통화 내역에 나타나지 않으면 나중에 교환 원에게 제공하기 위해 스크린 샷을 찍어야합니다. 전화 번호가 당사의 동의없이 통화를 유료 번호로 리디렉션 한 경우 일 수 있습니다. 실제로는 합법적이지 않고보고 할 수있는 것입니다.
먼저 전화 교환 원에게 문의하십시오.
11827의 통화와 관련된 금액을 반환하기 위해 취해야 할 첫 번째 단계는 발생한 상황을 설명하기 위해 고객 서비스를 통해 운영자에게 연락하는 것입니다. 2020 년 가장 인기있는 통신사 목록은 다음과 같습니다.
- 여이고: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: 응용 프로그램에서
- 주황색: 1414
- 재즈 텔: 1566
- 페페 폰: 1706
문제의 운영자가 인보이스 금액 반환을 거부하는 경우 당사는 금액을 청구하기위한 법적 수단에 의존해야합니다.
교환 원이 환불을 거부하는 경우 소비로 이동
소비자 사무소는 기업과 기업의 악용 사례를 신고하기위한 시작점입니다. 이 사무실은 일반적으로 시청이나 SEPE와 같은 우리 마을의 공공 건물에 있습니다.
청구를하기 전에 우리가 그러한 전화를하지 않았 음을 증명하는 모든 유형의 증거를 수집하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 통화 날짜 및 시간에 대한 통화 내역의 스크린 샷이 만들어진 것으로 나타납니다. 또는 전화 교환 원에게 보낸 이메일 캡처. 또는 고객 서비스에 대한 통화 기록도 있습니다.
마지막으로 운영자의 영수증을 차단하십시오.
운영자가 Consumption을 통해 청구 한 후보고 된 금액의 반환을 마침내 거부하는 경우 마지막 옵션은 은행에서 전화 요금 영수증을 차단하는 것입니다.
이 절차를 수행하기 전에 다른 운영자와 함께 이동성을 준비하여 줄을 서지 않도록해야합니다. 사실, 운영자가 우리를 불이행자 목록에 등록하기로 결정할 가능성이 매우 높습니다. 이 경우 옴부즈맨이나 시의회에 직접 가서 중재자가 우리의 사건을 무관심하게 무료로 처리 할 수 있습니다.
