차례:
- 청구서에 11828이 표시됩니다. 어떻게해야합니까?
- 전화 교환 원에게 연락하십시오.
- 소비로 이동하여 11828에서 전화를 신고하십시오.
- 그리고 교환 원으로부터받은 것을 차단하십시오
일주일 동안 수십 명의 사용자가 11828과 관련된 새로운 계략을 인터넷에보고했습니다. 분명히 문제의 숫자는 다른 회사 (DHL, DIGI Móvil…)의 청구 서비스로 인터넷에 나타납니다. 문제는이 번호가 특별 요금 번호에 해당한다는 것입니다. 2 분 또는 3 분 통화는 10, 20 또는 30 유로에 해당 할 수 있습니다. 어서, 그것은 정확히 무료가 아닙니다. 금액을 환불받을 수있는 유일한 해결책은 인보이스에 금액을 청구하는 것입니다. 아래에서 설명하는 방법.
청구서에 11828이 표시됩니다. 어떻게해야합니까?
"내가 구글에 나온 DIGI 모바일 고객 서비스라고하는데 전화에 11 유로를 청구했다", "DHL의 고객 서비스 인 줄 알았는데 20 유로를 청구했다"… 11828과 관련하여 우리가 인터넷에서 찾을 수 있었던 일부 증언. 일부는 이러한 호출을하지 않았거나 호출 비용, 즉 불법적 인 사항을 지정하지 않았다고 주장하기도 합니다. 이것이 우리의 경우라면 가장 먼저해야 할 일은 통화에 대해 가능한 모든 종류의 정보를 수집하는 것입니다.
통화 기록의 스크린 샷, 통화 음성 녹음… 책임있는 회사 앞에서 합법적으로 자신을 방어하는 데 도움이되는 모든 데이터.
전화 교환 원에게 연락하십시오.
다음으로해야 할 일은 운영자에게 직접 연락하여 무슨 일이 있었는지 설명하고 11828 및 그 변형 (11827, 11887, 11816…)의 통화를 차단하는 것입니다. 스페인의 몇 가지 주요 운영자를 아래에 남겨 두었습니다.
- 여이고: 622
- 재즈 텔: 1566
- 페페 폰: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: 응용 프로그램에서
- 주황색: 1414
일부 사용자는 운영자가 향후 청구에서 해당 금액을 공제하는 데 동의 했다고 말했습니다. 모든 것에도 불구하고 교환 원이이 전화에 대한 배상을 거부 할 가능성이 큽니다. 이 경우 다음 단계로 이동해야합니다: 공식적인 청구를합니다.
소비로 이동하여 11828에서 전화를 신고하십시오.
돈 배상을 거부 할 가능성이있는 경우, 다음으로 할 일은 운영자에게 우리의 의도를 먼저 알리지 않고 가까운 소비자 사무소로 직접 이동하는 것입니다.
공식적인 청구를 처리하기 전에 모든 종류의 증거를 제공하는 것이 좋습니다. 운영자에게 통화 녹음, 스크린 샷… 또한 통화를 담당하는 회사에 대한 청구를 제출하는 것이 좋습니다.
그리고 교환 원으로부터받은 것을 차단하십시오
그렇습니다. 주문을 은행에 보내기 전에 서비스 중단을 피하기 위해 다른 회사로 이동하는 것이 좋습니다. 운영자에게 다시 연락하여 문제를 조정하는 것도 좋습니다. 결국, 우리는 개인 불이행자 목록에있을 가능성이 큽니다.
이 시점에서 우리는 우리 마을의 시의회의 옴부즈맨에게 연락하여 상황을 무료로 그리고 무엇보다도 무관심하게 중재하려고 노력할 수 있습니다. 변호사가 있으면 그에게 의지 할 수 있지만, 지불해야 할 금액이 상당하지 않는 한 절차 비용은 우리에게 지급되지 않습니다.
