휴대 전화를 구매할 때 7 % 의 경우 에만 단말기 브랜드 가 결정 요인입니다. 반대로 소비자가 고려 하는 가장 중요한 기준 은 49 % 인 가격 입니다. 이것은 영국의 컨설팅 회사 인 WDSGlobal 이 최근 수행 한 연구에서 나온 것 입니다. 또한 인터넷에 연결하거나 이메일로 작업하도록 터미널을 구성하는 것과 같은 가장 일반적인 서비스 를 사용하는 사용자 의 어려움을 강조합니다.
터미널 의 디자인 은 더욱 균질 해지고 있습니다. 실제로 매력적인 모델이 시장에서 승리하자마자 나머지 제조업체는 매우 유사한 버전을 빠르게 출시합니다. 경쟁이 치열한 사업으로 차별화가 어렵습니다. 이는 사업자가 수행 하는 단말기 보조금 정책과 함께 소비자가 휴대폰 디자인에 부여하는 가치에 부정적인 영향 을 미치고 있습니다.
WDSGlobal 보고서에 따르면 소비자의 10 % 만이 장치 디자인 에 따라 휴대폰을 선택합니다. 반대로, 단말기 의 응용 프로그램과 기능 은 사용자 가 훨씬 더 높이 평가 합니다. 이것은 휴대폰의 측면이 강등되었음을 의미합니다. 결국 거의 모든 것이 동일하게 보이며 휴대폰이 할 수있는 작업이 특히 관련이 있습니다. 실제로 설문 조사에 참여한 응답자의 34 % 가 모바일 구매시 기능이 결정적인 요소라고 언급했습니다.
사용의 어려움 받는 리드 포기 의 서비스 (이메일, 인터넷 연결 "|); 8 %의 사례에서 해결책을 찾지 못했습니다. 또한 인터뷰 대상자의 29 %는 고객 서비스 서비스가 기술 문제 해결에 효과적이지 않다고 생각했습니다.
컨설턴트 WDSGlobal는 결론 에 의해 것을 설명 키 달성 브랜드 충성도가 하는 것입니다 제어 전체 경험 의 무대에서: 소비자의를 초기 욕망 의 경험을 통해, POS 및 구성의 용이성 모바일 한번의 모바일 서비스 및 애프터 서비스 의 접근성에 이르기까지 즉시 사용 가능 합니다. 그리고 이것은 단말기 제조업체와 이동 통신사 모두의 임무입니다.
경유: WDSGlobal
상단 사진: Kapungo
하단 사진: Mourner
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