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모바일 광대역 고객 한도에 도달 했습니까?

2025
Anonim

지난 2 년 동안 모바일 광대역 은 전 세계적으로 매우 성공적이었습니다. 그러나 빠르게 성숙하고 있는 시장입니다. 계속 성장하더라도 더 이상 빠른 속도로 성장할 수 없습니다. 모바일 사업자 에게 가장 큰 걸림돌 은 모바일 광대역 연결을 원하는 신규 고객을 찾는 것이 점점 더 어려워 질 것이라는 점입니다. 필요한 사람들은 이미 그것을 가지고 있습니다.

통신 컨설팅 업체 Analysys Mason 의 최근 보고서 는 모바일 인터넷 고객의 한계 에 도달 했을 수 있다고 지적 합니다. 관심이없는 대다수를 모바일 광대역 고객으로 전환 할 확률은 낮습니다. 많은 사람들이 고정 인터넷 액세스에 매우 만족하고 있으며 적어도 단기적으로는 변경할 계획이 없습니다. 다른 사람들은 모바일 광대역이 너무 비싸 거나, 충분한 커버리지가 부족 하거나, 신뢰할 수 없거나, 충분히 빠르지 않기 때문에 모바일 광대역을 원하지 않습니다.

요점은 Analysys 연구에 따르면 고정 광대역에 만족하거나 어떤 종류의 인터넷 액세스가 필요하지 않기 때문에 모바일 광대역에 관심이없는 고객의 비율이 작년 이후 증가 했다는 것입니다. 메이슨. 또한 관련 전화 번호가없고 고정 된 것보다 모바일 액세스를 사용하는 것이 더 쉽기 때문에 이동 광대역의 운영자 변경은 다른 통신 서비스 보다 큽니다.

모바일 광대역 연결의 현재 가입자를 영구적으로 취소하거나 다른 회사로 이전하기 때문에 유지하기가 어려울 것입니다. 모바일 사업자가 사이에 잡힌 잃고 가입자의 위협 과 경쟁에서 고객을 훔칠 수있는 기회. 이 시나리오에서 가격 경쟁은 즉각적인 전술로 작동 할 수 있지만 장기적인 전략으로는 작동하지 않습니다.

고객을 유지하기 위해 이동 통신 사업자는 저렴하지는 않지만 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 솔루션 인 고객에게 잘 서비스하는 데 집중 해야 한다고 Analysys Mason 보고서가 결론지었습니다. 이 연구 는 독일, 스페인, 미국, 프랑스, ​​폴란드 및 영국 에서 실시 된 6,000 건의 인터뷰에서 준비되었습니다 .

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