지난 2 년 동안 모바일 광대역 은 전 세계적으로 매우 성공적이었습니다. 그러나 빠르게 성숙하고 있는 시장입니다. 계속 성장하더라도 더 이상 빠른 속도로 성장할 수 없습니다. 모바일 사업자 에게 가장 큰 걸림돌 은 모바일 광대역 연결을 원하는 신규 고객을 찾는 것이 점점 더 어려워 질 것이라는 점입니다. 필요한 사람들은 이미 그것을 가지고 있습니다.
통신 컨설팅 업체 Analysys Mason 의 최근 보고서 는 모바일 인터넷 고객의 한계 에 도달 했을 수 있다고 지적 합니다. 관심이없는 대다수를 모바일 광대역 고객으로 전환 할 확률은 낮습니다. 많은 사람들이 고정 인터넷 액세스에 매우 만족하고 있으며 적어도 단기적으로는 변경할 계획이 없습니다. 다른 사람들은 모바일 광대역이 너무 비싸 거나, 충분한 커버리지가 부족 하거나, 신뢰할 수 없거나, 충분히 빠르지 않기 때문에 모바일 광대역을 원하지 않습니다.
모바일 광대역 연결의 현재 가입자를 영구적으로 취소하거나 다른 회사로 이전하기 때문에 유지하기가 어려울 것입니다. 모바일 사업자가 사이에 잡힌 잃고 가입자의 위협 과 경쟁에서 고객을 훔칠 수있는 기회. 이 시나리오에서 가격 경쟁은 즉각적인 전술로 작동 할 수 있지만 장기적인 전략으로는 작동하지 않습니다.
고객을 유지하기 위해 이동 통신 사업자는 저렴하지는 않지만 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 솔루션 인 고객에게 잘 서비스하는 데 집중 해야 한다고 Analysys Mason 보고서가 결론지었습니다. 이 연구 는 독일, 스페인, 미국, 프랑스, 폴란드 및 영국 에서 실시 된 6,000 건의 인터뷰에서 준비되었습니다 .
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